REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG „STRONA49”

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I CHARAKTER USŁUGI (MODEL WAAS)

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną w modelu subskrypcyjnym WaaS (Website as a Service) polegających na projektowaniu, wdrażaniu, utrzymaniu oraz obsłudze technicznej stron internetowych przez Media Planet Sp. z o.o. z siedzibą w Sochaczewie, NIP: 8371865477, REGON: 382228046 (dalej: „Usługodawca”).

2. Z Usługi mogą korzystać zarówno podmioty prowadzące działalność gospodarczą (B2B – dla których umowa ma charakter zawodowy), jak i konsumenci oraz osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, dla których umowa nie posiada charakteru zawodowego (przedsiębiorcy na prawach konsumenta).

3. Model WaaS: Umowa zawarta na podstawie niniejszego Regulaminu stanowi umowę o świadczenie usług o charakterze ciągłym. Wyraźnie i jednoznacznie zastrzega się, że niniejsza umowa nie stanowi umowy o dzieło ani umowy sprzedaży strony internetowej, prawa własności intelektualnej, kodu źródłowego, projektu graficznego, bazy danych, infrastruktury hostingowej ani domeny internetowej. Przedmiotem umowy jest wyłącznie odpłatne udostępnianie (w tym hosting i certyfikat SSL), bieżące utrzymanie oraz obsługa techniczna strony internetowej w okresie obowiązywania subskrypcji.

4. Zawarcie umowy i uzyskanie statusu Klienta może nastąpić w jeden z dwóch sposobów:

• a) w trybie online – poprzez wypełnienie formularza zamówienia na stronie internetowej, akceptację niniejszego Regulaminu oraz dokonanie płatności online za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (Stripe);
• b) w trybie indywidualnym – poprzez uprzedni kontakt mailowy lub telefoniczny, zawarcie odrębnej umowy o świadczenie usług w formie dokumentowej, elektronicznej lub pisemnej oraz opłacenie wystawionej przez Usługodawcę faktury (lub faktury proforma).

5. Usługodawca przechowuje elektroniczny zapis akceptacji Regulaminu przez Klienta, obejmujący co najmniej: znacznik czasu, adres IP, treść zaakceptowanych oświadczeń oraz numer wersji Regulaminu obowiązującej w dniu zawarcia umowy.

§ 2. ZAWARCIE UMOWY I OŚWIADCZENIA KLIENTA

1. Warunkiem zawarcia umowy i rozpoczęcia świadczenia Usługi jest akceptacja Regulaminu oraz złożenie przez Klienta następujących oświadczeń:

• a) oświadczenia o zapoznaniu się z treścią niniejszego Regulaminu i akceptacji jego postanowień;
• b) oświadczenia określającego status prawny Klienta (B2B o charakterze zawodowym, przedsiębiorca na prawach konsumenta lub konsument);
• c) oświadczenia o rozpoczęciu prac przed upływem terminu na odstąpienie od umowy o treści: „Wyrażam zgodę i wnoszę o rozpoczęcie świadczenia usługi (rozpoczęcie prac wdrożeniowych) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że w przypadku pełnego wykonania usługi wdrożeniowej (tj. udostępnienia i publikacji strony w sieci Internet) tracę prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta – o ile przepisy o ochronie konsumentów mają do mnie zastosowanie.”

2. Brak złożenia wymaganych oświadczeń uniemożliwia rozpoczęcie realizacji usługi.

3. W przypadku Klientów będących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta, termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem, że wobec złożenia oświadczenia wskazanego w ust. 1 lit. c oraz pełnego wykonania usługi wdrożeniowej (udostępnienia i publikacji strony) przed upływem tego terminu, prawo do odstąpienia od umowy wygasa.

§ 3. PROCES WDROŻENIA, POPRAWKI I SPECYFIKACJA TECHNICZNA (CMS)

1. Czas wdrożenia: Standardowy czas wdrożenia i udostępnienia strony internetowej wynosi od 7 do 14 dni roboczych od dnia przekazania przez Klienta kompletu materiałów (tekstów, logotypów, zdjęć) oraz zarejestrowania i skonfigurowania domeny.

2. Brak kontaktu: Jeśli Klient nie odpowiada na wiadomości e-mailowe dotyczące wdrożenia w ciągu 3 dni roboczych, termin wdrożenia wydłuża się automatycznie o kolejne 14 dni roboczych.

3. Poprawki wdrożeniowe: W ramach wstępnego etapu wdrożenia opłata abonamentowa obejmuje maksymalnie 2 tury poprawek zgłoszone przez Klienta. Klient ma 3 dni robocze na zgłoszenie poprawek od momentu przedstawienia projektu. Brak zgłoszenia uwag w tym terminie oznacza ostateczną i bezzastrzeżeniową akceptację projektu.

4. Specyfikacja techniczna: Strona dostarczana w ramach usługi jest stroną statyczną bez systemu zarządzania treścią (CMS). Klient nie posiada dostępu do plików źródłowych strony, bazy danych ani panelu serwera.

5. Opcja dodatkowa panelu: Stworzenie dedykowanego, prostego panelu do edycji treści wiąże się z jednorazowym kosztem 1500 zł netto (+ 23% VAT). Udostępnienie panelu nie stanowi przeniesienia praw autorskich ani wydania kodu źródłowego — panel pozostaje własnością Usługodawcy i jest udostępniany wyłącznie w okresie trwania umowy.

§ 4. MODYFIKACJE BIEŻĄCE I PRACE DODATKOWE

1. W trakcie trwania abonamentu Klient ma prawo do zgłaszania drobnych modyfikacji bieżących treści na stronie (np. zmiana danych kontaktowych, podmiana cennika, aktualizacja tekstu).

2. Czas realizacji modyfikacji: Standardowy czas realizacji zaakceptowanych modyfikacji dodawanych w trakcie trwania abonamentu wynosi do 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia ich przyjęcia przez Usługodawcę.

3. Stawka godzinowa i prace dodatkowe: Wszelkie modyfikacje zgłoszone po upływie 3 dni od publikacji strony lub wykraczające poza 2 tury poprawek stanowią prace dodatkowe rozliczane w stawce 49 zł netto (+ 23% VAT) za każdą rozpoczętą godzinę pracy programisty, na podstawie uprzednio zaakceptowanej przez Klienta e-mailowo wyceny.

§ 5. PŁATNOŚCI I ROZLICZENIA (STRIPE LUB PRZELEW BANKOWY)

1. Świadczenie Usługi odbywa się za odpłatnością w formie miesięcznej Opłaty Abonamentowej, płatnej z góry za każdy okres rozliczeniowy. Wysokość miesięcznej Opłaty Abonamentowej określona jest w formularzu zamówienia na stronie internetowej Usługodawcy lub w umowie w momencie jej zawierania.

2. Modele rozliczeń: W zależności od wybranego przez Klienta sposobu zawarcia umowy, płatność za usługi realizowana jest w jednym z dwóch trybów:

• a) Płatności online (Stripe): Płatność pobierana jest za pośrednictwem operatora płatności Stripe (kartą płatniczą lub inną dostępną metodą online). W przypadku subskrypcji odnawialnej, kolejne opłaty pobierane są automatycznie co miesiąc w dniu odpowiadającym dacie uruchomienia usługi.
• b) Płatności tradycyjne (Przelew / Proforma): Rozliczenia odbywają się na podstawie faktur lub faktur proforma przesyłanych drogą elektroniczną (e-mail) z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego. Płatność następuje przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Usługodawcy.

3. Płatność z góry: Niezależnie od wybranego trybu, płatność za pierwszy miesiąc świadczenia usługi pobierana jest z góry. Dopiero po pozytywnej autoryzacji płatności (w Stripe) lub zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Usługodawca przystępuje do prac wdrożeniowych.

4. Charakter opłaty: Opłata abonamentowa ma charakter ryczałtowy za samą gotowość techniczną, utrzymanie infrastruktury serwerowej oraz monitoring serwisu, niezależnie od stopnia faktycznego wykorzystania usługi przez Klienta.

5. Wniesione opłaty abonamentowe za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi.

§ 6. WŁASNOŚĆ DOMENY, PRAWA AUTORSKIE I LICENCJA CZASOWA

1. Domena internetowa: Domena przeznaczona do obsługi usługi jest rejestrowana przez Usługodawcę i pozostaje w wyłącznej dyspozycji oraz własności Usługodawcy. Klient korzysta z niej tylko w okresie trwania umowy. Rozwiązanie umowy nie uprawnia Klienta do przejęcia, transferu ani wykupu domeny. Koszty rejestracji i odnowienia są refakturowane na Klienta na podstawie ustaleń e-mail.

2. Prawa autorskie: Wszelkie autorskie prawa majątkowe, szablony, kod źródłowy, układ graficzny, struktura i rozwiązania techniczne przysługują wyłącznie Usługodawcy. Materiały dostarczone przez Klienta (logotypy, autorskie teksty, zdjęcia) pozostają własnością Klienta.

3. Licencja czasowa: Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie ze strony wyłącznie przez okres obowiązywania umowy. Wygaśnięcie lub rozwiązanie umowy powoduje natychmiastowe, automatyczne wygaśnięcie licencji i utratę prawa do korzystania ze strony oraz jej elementów.

§ 7. WALORYZACJA I ZMIANA WYSOKOŚCI ABONAMENTU

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany wysokości Opłaty Abonamentowej z ważnych przyczyn, takich jak: wzrost wskaźnika inflacji, wzrost kosztów serwerów, energii elektrycznej, podwyżki cen domen internetowych lub zewnętrznych usług i oprogramowania niezbędnego do świadczenia Usługi.

2. Zawiadomienie e-mail o zmianie wysokości abonamentu następuje z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni przed wejściem nowej stawki w życie.

3. W przypadku braku akceptacji nowej stawki Klient ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem na dzień wejścia nowej stawki w życie, składając oświadczenie e-mail na adres hubert@hubertmedia.pl w terminie 14 dni od otrzymania zawiadomienia. Brak złożenia oświadczenia oznacza akceptację nowej stawki.

§ 8. REZYGNACJA, ROZWIĄZANIE UMOWY I BRAK WYDAWANIA PLIKÓW

1. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony z miesięcznym okresem rozliczeniowym.

2. Klient może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, przesłając oświadczenie e-mail na adres hubert@hubertmedia.pl.

3. BRAK WYDAWANIA PLIKÓW I KODU: Z uwagi na charakter usługi WaaS, po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy Usługodawca nie wydaje Klientowi kodu źródłowego, plików strony, projektu graficznego, szablonów, baz danych ani kopii zapasowych. Usługodawca nie ma żadnego obowiązku przekazywania jakichkolwiek materiałów lub plików wytworzonych w ramach świadczenia usługi, a strona zostaje trwale wyłączona z serwerów.

4. Kopie zapasowe (backupy) służą wyłącznie bezpieczeństwu infrastruktury Usługodawcy i nie stanowią usługi archiwizacji danych dla Klienta.

§ 9. ZAWIESZENIE USŁUGI I USUNIĘCIE STRONY Z POWODU ZALEGŁOŚCI

1. Procedura windykacyjna: W przypadku nieudanej próby automatycznego obciążenia karty płatniczej (w trybie płatności Stripe) lub braku wpłaty na rachunek bankowy w terminie wskazanym na fakturze / fakturze proforma (w trybie płatności tradycyjnych), Usługodawca wysyła przypomnienie e-mail z wyznaczeniem dodatkowego 3-dniowego terminu na uregulowanie zaległości.

2. Bezskuteczny upływ terminu uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego zawieszenia (wyłączenia) strony internetowej, co nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za dany okres rozliczeniowy oraz okres zawieszenia. Wznowienie świadczenia usługi następuje w ciągu 24h roboczych od zaksięgowania pełnej wpłaty zaległości.

3. Trwałe usunięcie: Jeżeli brak zapłaty utrzymuje się przez okres 3 miesięcy (90 dni), usługa ulega ostatecznemu zakończeniu, a strona zostaje trwale i nieodwracalnie usunięta z serwerów bez możliwości przywrócenia. Umowa ulega rozwiązaniu w trybie natychmiastowym z winy Klienta.

§ 10. DOSTĘPNOŚĆ USŁUGI (SLA)

1. Usługodawca świadczy usługę w oparciu o należyty stopień staranności. Usługodawca nie udziela sztywnej gwarancji procentowej dostępności (np. 99% uptime w skali roku).

2. Strona może być niedostępna maksymalnie przez 3 dni w miesiącu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. konserwacje, aktualizacje, przerwy techniczne).

3. Jeżeli niedostępność z przyczyn technicznych leżących po stronie serwera przekroczy 3 dni w miesiącu, Usługodawca zobowiązuje się do bezpłatnego przeniesienia strony na inny serwer.

§ 11. WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Wyłączenie SEO: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności i nie udziela jakichkolwiek gwarancji za pozycje strony w wyszukiwarkach (Google), ruch na stronie, liczbę zapytań, pozyskanych leadów czy wyniki sprzedażowe Klienta.

2. Podmioty trzecie: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za awarie, przerwy w działaniu lub zmiany zasad świadczenia usług przez podmioty trzecie, w tym Google, Cloudflare, rejestratorów domen, Let's Encrypt, Meta/Facebook, operatorów bramek płatności, SMTP czy narzędzi analitycznych.

3. Utrata danych: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z działań Klienta, cyberataków (w tym ataków DDoS), awarii podmiotów zewnętrznych lub siły wyższej.

4. Limit odpowiedzialności: Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z jakiegokolwiek tytułu ograniczona jest wyłącznie do wysokości Opłat Abonamentowych uiszczonych przez Klienta w okresie ostatnich 3 miesięcy poprzedzających wystąpienie szkody.

5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta.

§ 12. PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą wad technicznych lub nienależytego świadczenia Usługi w terminie 7 dni od dnia wykrycia nieprawidłowości na adres e-mail: hubert@hubertmedia.pl.

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis nieprawidłowości oraz dane identyfikujące Klienta.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację i usuwa wadę w terminie do 5 dni roboczych od zgłoszenia, chyba że charakter usterki wymaga dłuższego czasu, o czym Usługodawca niezwłocznie powiadomi Klienta.

§ 13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Administratorem danych osobowych Klienta przetwarzanych w związku z zawarciem i realizacją umowy jest Usługodawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, technicznych lub organizacyjnych. O zmianach Klient informowany jest e-mailowo z wyprzedzeniem min. 14 dni.

3. Poprzednie wersje Regulaminu są archiwizowane przez Usługodawcę wraz z okresami ich obowiązywania.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

5. Wszelkie spory wynikłe z umowy rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy – z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa w stosunku do konsumentów.